وقتي به محل حادثه مي‌رويد، حواستان باشد كه رفتار شما با افراد آسيب‌ديده به عنوان يك امدادگر اهميت زيادي دارد. بازمانده‌هاي حادثه تحت فشار روحي شديدي هستند و ممكن است به خاطر داغدیدگی، صدمات جانی شدید و از دست‌دادن دارایی تا پايان عمر به اختلالات روانی دچار شوند؛ ولي شما مي‌توانيد با ارایه به‌موقع خدمات بهداشت روان و برخورد مناسب از عوارض روحي وخيم جلوگيري كنيد. اينها مهمترين نكاتي است كه بايد براي كمك به يك فرد حادثه‌ديده رعايت كنيد:
براي كمك به کسی که شما را نمی‌شناسد، نخست خودتان را معرفی كنيد.
میل و اشتیاقتان به کمک‌كردن را در کلام و رفتارتان نشان دهید.
با علاقه به حرف‌های او گوش كنيد.
مانع از ابراز احساسات فرد حادثه‌ديده نشوید؛ مثلا به او نگويید گریه نکن؛ گريه و شيون به تخليه احساسات كمك مي‌كند.
سعي كنيد به او آرامش بدهید؛ مثلا بگويید کمک در راه است. البته دروغ نگوييد و به او امید واهی ندهید.
هيچ‌وقت به آسيب‌ديده‌ها دروغ مصلحتي نگوييد؛ چون اين كار باعث سلب اعتماد آنها مي‌شود.
خبرهای بد و ناگوار را هم به بازمانده‌ها بگوييد؛ ولي به‌تدریج و حتی‌الامکان در حضور جمع و به‌خصوص وقت‌هايي كه افراد متخصص یا بستگان آنها برای حمایت‌های بعدی حضور دارند.
برای آرامش‌دادن به افراد از باورهای دینی آنها کمک بگیرید.
بازمانده‌ها را از دیدن جنازه عزیزانشان محروم نکنید؛ البته در مواردی که جسد یا صحنه مرگ خيلي دلخراش است، قسمت‌هاي نامناسب جنازه را بپوشانید.
آنها را تشويق كنيد كه در مراسم تشییع جنازه و نماز میت و مراسم مذهبی ديگر شركت كنند. اگر نماز میت به صورت گروهی برگزار شود، اثرات مثبت روانی بیشتری دارد.
سعی نکنید افراد حادثه‌دیده را به‌اجبار از محل سکونتشان دور کنید؛ مگر در مواردي كه خطر بروز حادثه مجدد وجود داشته باشد. در این صورت هم با کمک افراد محلی آنها را قانع کنید که به يك محل امن بروند.
براي آسیب‌دیده‌ها اين امكان را فراهم كنيد كه در كنار افراد فاميل، دوستان و آشنایانشان باشند.
مانع از تجمع افراد داغدیده به دور هم نشوید؛ عزاداری گروهی به آرامش روانی آنها کمک مي‌كند.
آسیب‌دیده‌ها را زیر یک سقف اسکان دهید؛ البته به شكلي كه شئونات شرعی براي آسایش روحی آنها رعایت شود.
آنها را تشويق كنيد كه خودشان هم در ایجاد اسکان اضطراری و بازسازی محل سكونتشان مشاركت كنند.
بازمانده‌هاي حادثه را به استراحت شبانه ترغیب كنيد.
با رسیدن تیم حمایت روانی هلال‌احمر، اطلاعات خود را به آنها بدهید و به توصیه‌هایشان عمل کنید.