سخنگوی سازمان ثبت احوال کشور با ارایه توضیحاتی درباره تجدید درخواست و دریافت مجدد مدارک از برخی متقاضیان کارت هوشمند ملی گفت: «تاکنون قریب به ۵۱میلیون کارت هوشمند ملی برای متقاضیان صادر شده است.» «سیف‌الله ابوترابی» سخنگوی سازمان ثبت احوال کشور درباره تجدید درخواست و دریافت مجدد مدارک از متقاضیان کارت هوشمند ملی گفت: «برای دریافت کارت هوشمند ملی افراد به دفاتر پیشخوان مراجعه کرده و مدارک‌شان را برای درخواست کارت ملی هوشمند ارایه می‌دهند، اما گاهی اوقات ممکن است پس از ارسال مدارک در سامانه و بعد از کنترل الکترونیک برخی از مدارک را سیستم نپذیرد و دوباره از سوی سازمان ثبت احوال به دفاتر پیشخوان اعلام می‌شود که به متقاضیان اعلام کنند بدون دریافت هزینه مجدد برای ارایه مجدد مدارک مراجعه کنند.»او ادامه داد: «متأسفانه برخی از دفاتر غفلت می‌کنند و این مردودی مدارک و عکس را به متقاضیان اعلام نمی‌کنند و متقاضیان هم تصور می‌کنند که در نوبت هستند و بعضا یک سال است که منتظر هستند تا کارت هوشمند ملی را دریافت کنند. ما طی یک تا دو ماه گذشته به دفاتر پیشخوان تأکید کرده‌ایم تا سریع‌تر نسبت به تکمیل مدارک متقاضیان اقدام کنند.»سخنگوی سازمان ثبت احوال کشور تصریح کرد: «گاهی اوقات نیز ممکن است متقاضیان شماره تماسی را که هنگام ثبت‌نام اعلام کرده‌اند، دیگر استفاده نکنند و برای آنها به آن شماره از دفتر پیشخوان پیامک ارسال می‌شود، اما آنها مطلع نیستند. »